Política de Devolução

Última atualização: 28/08/2024

Bem-vindo à JR Joias e Alianças. Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra realizada em nosso site. Por favor, leia atentamente nossa Política de Devolução para entender os seus direitos e obrigações ao comprar em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores da União Europeia, você tem o direito de desistir de uma compra e devolver os produtos adquiridos no nosso site, dentro de 14 dias após o recebimento, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Este direito é aplicável a produtos padrão, não personalizados.

2. Exceções ao Direito de Arrependimento

Por favor, note que o direito de arrependimento não se aplica a:

  • Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados, como alianças confeccionadas de acordo com as especificações de medidas fornecidas pelo cliente.
  • Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene, e que foram abertos após a entrega.

3. Processo de Devolução

Para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 14 dias:

  • Envie-nos um e-mail para contacto@jrjoiasealiancas.pt informando a sua decisão de devolver o produto. No e-mail, inclua o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da devolução (opcional).
  • Após o recebimento da sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
  • Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso, acompanhados de sua embalagem original e qualquer documentação ou acessórios que os acompanhem.
  • Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o produto seja defeituoso ou diferente do solicitado.

4. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a aceitação da devolução. Uma vez aprovada:

  • O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O reembolso poderá levar até 14 dias após a confirmação da devolução.
  • Reservamo-nos o direito de deduzir o valor de qualquer desgaste ou dano causado ao produto devido ao manuseio além do necessário para determinar sua natureza, características e funcionamento.

5. Produtos Defeituosos ou Errados

Caso receba um produto com defeito ou diferente do que você pediu, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contacto@jrjoiasealiancas.pt ou do telefone +351 920 340 572. Iremos providenciar a troca ou o reembolso completo, incluindo os custos de envio.

6. Contato

Para quaisquer questões relacionadas à nossa Política de Devolução, entre em contato conosco através de:

7. Alterações na Política de Devolução

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização correspondente. Recomendamos que reveja nossa política periodicamente para se manter informado sobre os seus direitos.